Pravidlá poskytovania refundácií

Všeobecné podmienky vrátenia tovaru

Tento dokument upravuje práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho v súvislosti s vrátením tovaru zakúpeného v internetovom obchode Košík Dobrôt, so sídlom Rovniankova 2475, 851 02 Petržalka, Slovensko, IČO (uvádza sa na faktúre), zapísaného v živnostenskom registri. Kontaktné údaje: telefón +421944197586, e-mail info@kosik-dobra.shop, doména https://kosik-dobra.shop.

Táto politika sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov, ako aj Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou (okrem dopravcu). Ak ide o viacero tovarov dodaných samostatne, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej zásielky. Pri pravidelne sa opakujúcich dodávkach lehota plynie odo dňa prevzatia prvej dodávky.

2. Spôsob odstúpenia od zmluvy

Odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ vykonať písomne na adrese prevádzkovateľa Rovniankova 2475, 851 02 Petržalka, alebo elektronicky na e-mail info@kosik-dobra.shop, prípadne prostredníctvom kontaktného formulára na webe https://kosik-dobra.shop. Na odstúpenie možno použiť vzorový formulár podľa prílohy č. 1 k zákonu č. 102/2014 Z. z., nie je to však povinné.

3. Lehota na odoslanie tovaru pri odstúpení

Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia. Za dodržanie lehoty sa považuje odoslanie tovaru v posledný deň lehoty. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ predávajúci neponúkol bezplatné vrátenie. V prípade, že tovar svojou povahou nie je možné zaslať bežnou poštou, predávajúci informuje spotrebiteľa o odhadovaných nákladoch vopred.

4. Stav vráteného tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom iným spôsobom, než je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Predávajúci má právo započítať náhradu za takéto zníženie hodnoty proti vrátenej kúpnej cene. Tovar musí byť vrátený kompletný, vrátane všetkých príslušenstiev, originálneho balenia a dokladov o kúpe.

5. Vrátenie peňažných prostriedkov

Predávajúci vráti prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov na iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší štandardný spôsob) do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia. Vrátenie sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude doručený vrátený tovar alebo kým spotrebiteľ nepreukáže odoslanie tovaru, podľa toho, čo nastane skôr.

6. Výnimky z práva na odstúpenie

Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy okrem iného v prípadoch:

• predaja tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (tovar na mieru),

• predaja tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby,

• predaja tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť,

• predaja zvukových alebo obrazových nosičov, počítačových programov, ak spotrebiteľ porušil ich pôvodný obal,

• predaja periodickej tlače, s výnimkou predplatného,

• poskytovania služieb, ak boli poskytnuté s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

7. Reklamačný poriadok a záruka

Táto politika sa nevzťahuje na reklamácie z dôvodu vád tovaru. Reklamácie sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy v súlade so zákonom.

8. Mimosúdne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava, https://www.soi.sk, alebo na Európsku platformu pre riešenie spotrebiteľských sporov (ODR) dostupnú na https://ec.europa.eu/consumers/odr. Predávajúci odporúča vyriešiť prípadné spory v prvom rade priamou komunikáciou na e-mail info@kosik-dobra.shop alebo telefonicky na +421944197586.

9. Poučenie o práve na odstúpenie

Predávajúci potvrdí prijatie odstúpenia bezodkladne v písomnej alebo elektronickej forme. Spotrebiteľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru, pokiaľ predávajúci neprevzal povinnosť uhradiť ich. V prípade odstúpenia od zmluvy o poskytovaní služieb je spotrebiteľ povinný zaplatiť pomernú časť ceny za už poskytnuté služby do momentu odstúpenia.

10. Záverečné ustanovenia

Táto politika je platná a účinná odo dňa zverejnenia na webovej stránke https://kosik-dobra.shop. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tejto politiky, pričom o každej zmene informuje spotrebiteľov na svojom webe. Akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru smerujte na info@kosik-dobra.shop alebo telefonicky na +421944197586. Predávajúci sa zaväzuje dodržiavať všetky povinnosti vyplývajúce z právnych predpisov EÚ a Slovenskej republiky vrátane smernice 2011/83/EÚ. V prípade nezrovnalostí medzi slovenským a anglickým znením rozhoduje slovenské znenie.